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Où se trouvent ma commande et mon numéro de suivi ?

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Votre commande et votre numéro de suivi figureront dans votre e-mail d'expédition. Les colis ne peuvent être suivis qu'après leur expédition.

J'ai reçu un article défectueux : que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu un article qui n'est pas en parfait état. Afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous, veuillez vous rendre dans notre onglet « Contactez-nous » pour nous aider à résoudre ce problème dès que possible. Lorsque vous nous contactez pour la première fois, veuillez inclure les informations suivantes :

Votre nom, votre numéro de commande, le nom et le code du produit, une photo du défaut et une description du défaut.

Le nom et le code du produit se trouvent dans votre e-mail de confirmation de commande.

Si vous nous contactez via l'onglet "Contactez-nous", veuillez avoir une image de l'article défectueux prête lorsque vous recevrez une réponse, car vous ne pourrez pas encore joindre l'image au formulaire.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Dès que vous passez votre commande, nous nous en occupons. Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

Une fois que votre commande est dans le statut « préparation d'expédition », « expédition » ou « livraison », nous ne pouvons pas accepter de modifications. Nous savons que vous en avez besoin rapidement ! Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons apporter aucune modification à votre adresse et à d'autres.

J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu un article qui n'est pas en parfait état. Afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous, veuillez vous rendre dans notre onglet "Contactez-nous", pour nous aider à résoudre ce problème dès que possible. Lorsque vous nous contactez pour la première fois, veuillez inclure les informations suivantes :

Votre nom, votre numéro de commande, votre adresse e-mail, une photo du défaut et une description du défaut.

Le numéro de commande se trouve dans votre e-mail de confirmation de commande.

Si vous nous contactez via l'onglet "Contactez-nous", veuillez préparer une image de l'article défectueux lorsque vous recevrez une réponse, car vous ne pourrez pas encore joindre l'image au formulaire.

J'ai reçu un article incorrect — que dois-je faire ?

Pour résoudre ce problème dès que possible, veuillez vous rendre dans notre section "Contactez-nous", où vous pouvez nous envoyer un e-mail ou Contactez-nous par message privé sur Facebook.

Lorsque vous envoyez un message, veuillez inclure les informations suivantes :

Votre nom
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Votre numéro de courrier électronique
Photo de l'article incorrect et description de l'article incorrect reçu

Si vous choisissez d'envoyer un e-mail, veuillez préparer une image de l'article incorrect lorsque vous recevrez une réponse, car vous ne pourrez pas encore joindre l'image au formulaire.

Veuillez ne pas nous renvoyer l'article sans en parler à notre équipe du service client.

Article(s) manquant(s) dans ma commande ?

Je suis désolé qu'il manque un article. Veuillez vérifier qu'il figure sur votre confirmation de commande. Vérifiez également vos e-mails (y compris les courriers indésirables/spams) pour voir si vous avez reçu un e-mail indiquant que l'article est en rupture de stock ou si votre commande pourrait arriver dans plusieurs colis. Si aucun de ces cas ne s'applique et que la date de livraison prévue est passée, veuillez vous rendre dans notre section Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande, et nous réglerons le problème pour vous.

Quel est l’état de ma commande ?

Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

Une fois que votre commande est en état de "préparation à l'expédition", "expédition" ou "livraison", nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Toutes nos transactions sont basées sur le EUR Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux correspondant à la devise choisie en fonction du site web sur lequel vous vous trouvez.

Où expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie. Nous proposons le paiement par PayPal et par carte de crédit.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, le traitement prend généralement de 3 à 7 jours.

Le délai d'expédition dépend de la méthode de livraison que vous avez choisie.

Comment suivre mon colis ?

Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Si je ne suis pas chez moi ?

Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison que vous avez choisis.

You may also have to go to your local post office to collect your package in case it cannot be delivered to you. Vous deviez peut-être vous rendre au bureau de poste local pour emporter votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

Acceptez-vous les retours ?

Puis-je échanger un article ?

Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que celles des retours.

Pour demander un échange, veuillez mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé avec un autre article lorsque vous préparez votre retour avec notre soutien.

Les retours sont-ils gratuits ?

Pour retourner un article, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir une Adresse de Retour. Ayant reçu l'adresse, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et incluez votre preuve d'achat.

Dans certains cas, les frais de retour sont gratuits. Si vous retournez un article, dont la raison n'est pas le résultat d'une erreur de taoscs.com, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

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